01
客服邮箱
账号异常、设备更换、登录问题等支持请求，请发送邮件至以下地址。
support@e-oubo.com.cn 回复时间：工作时间 9:00-18:00
联系与客服
需要帮助，或想聊聊合作？
关于账号、设备与访问问题的咨询，以及品牌合作与团队洽谈，都可以通过下方渠道联系我们。客服团队在工作时间内平均响应不超过 2 小时。
客服渠道
四种方式，随时找到我们
优先推荐邮件与我们沟通，便于完整记录问题信息并快速分派给对应支持团队。
02
客服电话
紧急问题需要即时沟通时，可拨打以下电话联系我们。
155-1837-8033 服务时间：周一至周五 9:00-18:00
03
办公地址
如需递交纸质材料或洽谈合作，可前往以下办公地址。
浙江省杭州市西湖区文三路138号
来访前建议提前预约确认时间
04
帮助中心
先查看常见问题与自助排查，也许能更快找到答案。
前往支持中心 已有 5 大类常见问题自助指引
服务说明
P1
P2
P3
了解处理优先级，沟通更高效
为帮助你更快获得反馈，我们根据问题类型设定了处理优先级与服务预期。请在邮件标题中简要描述问题类型，并在正文中附上设备型号、操作系统版本与已尝试的操作步骤。
登录中断与账号安全
账号无法登录、设备被锁定、疑似异地访问等安全问题。工作日优先处理，目标响应时间不超过 1 小时。
换机迁移与版本升级
换手机后重新登录、ABG 升级版设备更换引导、多设备同步异常。我们会在 2 小时内回复处理建议。
功能咨询与变更说明
日常固定访问记录使用方式、平台变更说明、功能入口查找等一般性问题。多数情况在 2 小时内完成答复。
邮件沟通小贴士
- 标题写法：【登录问题】+ 设备型号
- 正文附上版本号与错误提示截图
- 如需加急，可拨打电话并说明邮件编号
客服邮箱：support@e-oubo.com.cn
工作时间
- 周一
- 9:00 - 18:00
- 周二
- 9:00 - 18:00
- 周三
- 9:00 - 18:00
- 周四
- 9:00 - 18:00
- 周五
- 9:00 - 18:00
- 周末 / 节假日
- 邮件会在工作日顺延处理
位置地图
地图示意：文三路与古荡巷交汇处
以下抽象地图仅用于标注办公地址所在街区，不替代真实导航。建议到访前使用地图 App 搜索“文三路138号”获取精确路线。
文三路138号
N
E
图示：金色标记点为办公地址所在位置，坐标仅供方位参考。
发送邮件后多久收到回复？
客服团队工作时间内平均响应不超过 2 小时；优先级较高的安全类问题会更快处理，通常在 1 小时内回复。
周末可以联系客服吗？
周末与节假日邮件仍然可以发送，处理时间会顺延至下一个工作日。紧急安全问题建议在工作日 9:00-18:00 拨打电话。
合作洽谈应该联系哪个邮箱？
商务合作与生态伙伴洽谈可使用同一客服邮箱，并在邮件标题注明“合作洽谈”以便分派给对应团队。
如何更快定位我的问题？
描述问题时附上设备型号、系统版本、欧博ABG 版本号与具体操作步骤，可以显著减少来回确认的时间。